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客服中心

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客服中心

項目服務中心

國內我們以煙臺為主，湛江分公司為輔，輻射全國進行專業的壓縮機、單凍設備、兩器設備、庫門設備及系統等進行專業的維修保養工作；國外有印尼分公司、馬來分公司、印度辦事處提供全面專業的維修保養工作。
服務工程師具備豐富的專業技能和實踐經驗。他們深入研究設備的工作原理，準確掌握產品特點，能在短時間內為客戶提供專業的服務和解決方案。

產品維修中心

我們在煙臺、印尼、馬來等地建立了完善的產品維修中心，可以對產品進行詳細的檢查及維修。并且沒個維修中心都配備了專業的維修技師及工具，能夠應對各種疑難雜癥。
維修技師具體專業的技能和時間經驗，同時具備廠內及廠外的服務技能，可以應對各種復雜的服務環境。
奧威制冷始終堅持以客戶為中心，將保障客戶生產安全作為首要目標，努力提升專業技術技能及服務意識，為客戶提供專業的服務，為客戶排憂解難，全力保障客戶的生產安全。

完善的巡檢隊伍

我們具備完善的產品巡檢隊伍，每年都會進行產品巡檢，及時發現隱患并現場處理解決，為客戶提供最完善的服務，降低出現故障停機的風險。

配件庫系統

我們在各分公司配備了專業的配件庫，各配件庫中配備了數量龐大的易損件，隨用隨取，盡量減少采購及生產環節，以最快速度為客戶提供專業配件服務。

技術咨詢

我們提供24小時專業的技術咨詢服務，無論您有什么問題都可以進行咨詢，我們會根據您的問題安排最合適的服務人員或技術工程師為您解答。

客戶管理服務

我們安排了客服人員全程記錄客戶的所有往來叫修及咨詢服務記錄，電子檔案永久保存。并且客服會聽取客戶的寶貴意見，整理完善后提交公司處理，我們將所有寶貴意見融入到我們的產品研發及更新中，做到與客戶攜手共進，滿足客戶的日常生產需求。
我們有完善的回訪機制，定期回訪客戶，了解客戶的設備運行狀態等信息，如有發現問題及時安排技術人員主動與客戶溝通處理。

客戶投訴渠道，公司采用多渠道收集客戶意見，客戶可通過售后服務電話（0535-3398887）和客戶簽訂合同是的業務人員聯系，進行意見反饋或投訴，公司也設立了專門的投訴處理電話（0535-2106188），客戶投訴后投訴信息均30分鐘內轉交公司營銷管理中心經理，由營銷管理中心經理對投訴情況進行全程督辦，公司規定客戶投訴后1小時內由公司指定人員聯系客戶了解投訴詳情，然后承諾以快速出具解決方案為原則，達到客戶滿意”
公司產品質保時間以客戶產品合同為基礎，公司承諾堅決遵守合同約定的質保服務內容及質保時間